Livestream là 1 kênh bán hàng hiệu quả mà Chủ Shop nào cũng có thể tận dụng để mang đến nguồn doanh thu khổng lồ. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể chốt đơn “ào ào” nếu chưa biết tận dụng những lợi thế mà hình thức bán hàng này mang lại.
Vì vậy, hãy cùng On Group bỏ túi 1 số BÍ KÍP livestream “đỉnh cao” sau đây để chốt ngàn đơn thật dễ dàng nhé:
1. Chuẩn bị trước khi Livestream
(Nguồn ảnh: Tiki)
Thành công trong sự chuẩn bị là chuẩn bị cho sự thành công. Để quá trình livestream được thuận lợi, bạn nhất định cần phải chuẩn bị đầy đủ những yếu tố dưới đây:
- Xác định đối tượng mục tiêu
- Xác định mục tiêu và mục đích của buổi Livestream: Bạn muốn tăng tương tác khách hàng hay giới thiệu một chương trình khuyến mãi. Mục đích là bán sản phẩm mới hay thanh lý hàng hoá tồn kho?
- Lên sẵn ý tưởng, kịch bản: không phải bạn cứ ngồi trước màn hình là có thể livestream được. Một ý tưởng mới lạ, một kịch bản chi tiết không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn giúp bạn không bị rơi vào những khoảnh khắc “ không biết nói gì tiếp theo ” khi livestream.
- Chuẩn bị đầy đủ các thiết bị cần thiết: vì là phát video trực tiếp nên bạn cần đảm bảo kết nối mạng ổn định, hình ảnh khi livestream có rõ nét không. Đồng thời, kiểm tra góc máy quay đã phù hợp chưa ? Đây là điều vô cùng quan trọng, bởi đường truyền kết nối kém là một trong những lý do hàng đầu khiến cho số lượng người xem sụt giảm.
- Chuẩn bị trang phục khi livestream: Ấn tượng ban đầu là ấn tượng khó phai nhất. Không cần biết bạn bán gì, nhưng chỉ cần nhìn thấy trang phục bạn mặc, cách bạn trang điểm cũng có thể khiến khách hàng quyết định có coi tiếp hay không. Vì vậy, hãy chuẩn bị một bộ trang phục lịch sự, đẹp mắt, trang điểm nhẹ nhàng cùng giọng nói thu hút, truyền cảm trước khi bắt đầu livestream.
- Nắm kỹ sản phẩm: Thật đáng trách nếu như người bán lại không hiểu rõ về sản phẩm của mình. Hãy kiểm tra xem sản phẩm của bạn đã ổn chưa, những thông tin cần thiết về sản phẩm bạn cũng cần nắm rõ để có thể trả lời khách hàng khi livestream.
- Phân công việc rõ ràng: Khi livestream bạn sẽ tương tác với rất nhiều khách hàng vì vậy bạn nên phân công việc rõ ràng cho từng người như chuẩn bị thứ tự sản phẩm sẽ bán ra, chốt đơn hàng hay trả lời khách hàng …
- Luyện tập trước: Bạn nên nhớ rằng, tất cả những gì bạn nói và làm trên livestream đều được ghi lại và không thể xoá đi. Vì vậy, bạn cần tập luyện trước để tránh mắc phải những lỗi đáng tiếc trong quá trình bán hàng.
2. Thông báo thời gian Livestream
(Nguồn ảnh: Fanpage On Group)
Việc này tưởng chừng đơn giản nhưng lại vô cùng quan trọng. Bởi vì, khách hàng của bạn một ngày tiếp nhận rất nhiều thông tin, nếu bạn không thông báo trước mà livestream theo khung giờ ngẫu nhiên thì rất khó để khách hàng nắm bắt được thời gian vào coi livestream của bạn. Thời gian thông báo lý tưởng nhất là từ 3-6 tiếng. Đây là khoảng thời gian vừa đủ để khách hàng tiếp nhận thông tin, chuẩn bị kế hoạch cá nhân và sẵn sàng xem livestream vào khung giờ bạn thông báo. Cũng đừng quên tạo một thông báo thu hút, kích thích sự tò mò, hoặc đưa ra những vấn đề mà khách hàng mong muốn được giải quyết.
3. Livestream trong khung giờ vàng
(Nguồn ảnh: sưu tầm)
Không phải lúc nào khách hàng của bạn cũng online, vì vậy hãy lựa chọn những khung giờ nhiều người đăng nhập Facebook nhất để livestream. Khung giờ vàng ở đây được xác định là khoảng thời gian mà khách hàng của bạn rảnh rỗi, không vướng bận quá nhiều công việc. Tuỳ vào đối tượng khách hàng mục tiêu mà bạn đặt ra, bạn có thể lựa chọn những khung giờ thích hợp.
Ví dụ: Bạn kinh doanh quần áo với đối tượng khách hàng làm việc công sở. Nếu livestream vào giờ hành chính thì rất khó để khách hàng của bạn có thể theo dõi livestream, khung giờ vàng cho nhóm đối tượng này là từ 20h-22h.
4. Thời lượng Livestream
Bên cạnh thời gian thì bạn cũng cần quan tâm đến thời lượng livestream. Khách hàng không thể đủ kiên nhẫn ở lại với bạn quá lâu ngay cả khi livestream của bạn hấp dẫn. Thời lượng tối đa cho một buổi livestream không nên quá 150 phút. Có một mẹo nhỏ để giữ khách hàng ở lại đến cuối livestream đó là khơi gợi một thông tin hấp dẫn, một sản phẩm được giảm giá shock hay thông báo phần quà dành cho người may mắn nhất tai cuối mỗi buổi livestream.
5. Tổ chức Mini game
Đây là một chiêu thức để thu hút khách hàng tham gia và tương tác với bạn trên livestream. Mini game không mới nhưng chẳng bao giờ cũ vì luôn mang lại lợi ích cho khách hàng. Tuy nhiên, bạn nên chọn một thể lệ chơi đơn giản, dễ thực hiện để thu hút nhiều người tham gia. Mini game được sử dụng phổ biến nhất trên livestream hiện nay là chia sẻ livestream trên các hội nhóm, trang cá nhân nhiều nhất hoặc comment những số liền nhau. Những trò chơi này mang lại một lượng chia sẻ cũng như bình luận lớn giúp lan tỏa livestream đến nhiều đối tượng khách hàng hơn.
6. Giảm giá khi mua hàng qua Livestream
Hãy tạo ra điểm hấp dẫn và khác biệt khi mua hàng qua livestream với những hình thức mua hàng khác bằng việc cung cấp những mức giảm giá hấp dẫn. Điều này sẽ thôi thúc các thượng đế muốn mua hàng của bạn ngay lập tức nếu như không muốn bỏ lỡ cơ hội. Hãy nhấn mạnh với khách hàng rằng, đây là cơ hội duy nhất để được mua hàng với mức giá ưu đãi qua livestream, chắc chắn lượng đơn hàng của bạn sẽ tăng đáng kể đấy !
Nếu có thể vận dụng hết được những bí kíp vừa kể trên, Chủ Shop có thể gia tăng đáng kể lượng khách mua hàng đấy! Chúc cả nhà thành công nhé!
